Сводный отчет о вызовах оператора

Сводный отчет по вызовам оператора содержит сводные сведения по каждому вызову, набранному или полученному оператором.

Для входящих вызовов Unified CCX — отображает среднее время, проведенное оператором в состояниях "Разговаривает" и "Работает", а также время постановки оператором вызовов на удержание.
Для вызовов, не относящихся к Unified CCX — отображает среднее и максимальное время разговора для оператора.
Для исходящих вызовов — отображает среднее и максимальное время вызова для оператора.

В этом отчете также показано число вызовов, переданных оператору и переданных оператором, а также число конференц-вызовов, в которых участвовал оператор.

"Диаграммы"

Доступны перечисленные ниже диаграммы.

Имя диаграммы	Описание
Среднее время разговора, удержания, работы для входящих АРВ	Отображает среднее время, проведенное оператором в состояниях "Разговаривает" и "Работает" и время постановки вызовов на удержание.
Среднее, максимальное время вызовов для исходящих вызовов IPCC	Отображает среднее и максимальное время, проведенное оператором при работе с набранными вызовами. Включает время, потраченное на набор номера, ожидание ответа и разговор.
Общее количество входящих, исходящих вызовов по операторам	Отображает число набранных или полученных оператором вызовов.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Добавочный номер IPCC	Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
Добавочный номер не IPCC	Последний активный добавочный номер, не принадлежащий Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager. Это поле является пустым, если нет вызовов на добавочный номер, не принадлежащий Unified CCX, или с этого добавочного номера.
Общее количество входящих	Общее количество вызовов, полученных оператором. Общее количество входящих = входящие АРВ-вызовы + входящие вызовы, не принадлежащие АРВ.
Входящие АРВ-вызовы — всего	Число вызовов Unified CCX, полученных оператором.
Входящие АРВ-вызовы — среднее время разговоров	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для полученных вызовов Unified CCX.
Входящие АРВ-вызовы — среднее время удержания	Среднее время удержания оператором вызовов Unified CCX.
Входящие АРВ-вызовы — среднее время работы	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Работает" для полученных вызовов Unified CCX.
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — всего	Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, полученные оператором на добавочном номере Unified CCX, включая вызовы, сделанные другими операторами и внешними абонентами.
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — среднее время разговора	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере Unified CCX.
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — максимальное время разговора	Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере Unified CCX.
Входящие не-АРВ-вызовы на не-IPCC — всего	Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, полученные оператором на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX, включая вызовы, сделанные другими операторами и внешними абонентами.
Входящие не-АРВ не на IPCC — средн. время вызова	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
Входящие АРВ-вызовы на не IPCC — макс. время вызовов	Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
Исходящие вызовы на IPCC — всего	Вызовы, набираемые оператором на добавочном номере Unified CCX, включая как подключенные, так и предпринятые вызовы.
Исходящие вызовы на IPCC — среднее время вызова	Среднее время исходящих вызовов на добавочный номер Unified CCX.
Исходящие вызовы на IPCC — максимальное время вызова	Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" при исходящем вызове на добавочный номер Unified CCX.
Исходящие вызовы, не относящиеся к IPCC — всего	Вызовы, набираемые оператором на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX, включая как подключенные, так и предпринятые вызовы.
Исходящие вызовы на не IPCC — среднее время разговора	Среднее время вызова и максимальное время вызова для всех исходящих вызовов на добавочный номер, не принадлежащий Unified CCX.
Исходящие вызовы на не IPCC — макс. время разговора	Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" при исходящем вызове на добавочный номер, не принадлежащий Unified CCX.
АРВ — передано на вход	Вызовы Unified CCX, переведенные оператору.
АРВ — передано на выход	Вызовы Unified CCX, переведенные оператором.
АРВ — конференц-вызовы	Входящие конференц-вызовы Unified CCX, в которых участвует оператор.

Примечание

Время вызова начинается с момента, когда оператор поднимает трубку по вызову, и заканчивается, когда вызов завершается.

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Имена групп ресурсов	Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

Критерии группировки

Нет